Bancos deberán devolver dinero por determinados fraudes y comercios no podrán cobrar recargos por pagos con tarjeta

La normativa también establece que las notificaciones sobre consumos y movimientos con tarjetas serán gratuitas.

El 6 de noviembre de 2026, la Junta de Política y Regulación Financiera y Monetaria emitió nuevas disposiciones para las operaciones con tarjetas de crédito, débito y prepago en Ecuador, con cambios que buscan fortalecer la seguridad y la protección de los usuarios.

Entre los aspectos más destacados de la normativa están los beneficios para los consumidores. Los establecimientos comerciales, por ejemplo, deberán mantener los mismos precios para las compras realizadas en efectivo y con tarjetas. Esta disposición también se aplicará a promociones, rebajas y descuentos.

“No se establecerán recargos por utilizar tarjetas de crédito, débito o prepago”, establece la regulación.

Bancos deberán devolver dinero en determinados casos de fraude

Las entidades emisoras estarán obligadas a reintegrar los valores correspondientes cuando se registren operaciones fraudulentas en los siguientes casos:

• Transacciones realizadas después de que el usuario haya reportado el robo o la pérdida de su tarjeta.
• Operaciones originadas por fallas de seguridad atribuibles a las entidades financieras, conforme a las condiciones establecidas en la normativa.

Notificaciones gratuitas y atención las 24 horas

La normativa también establece que las notificaciones sobre consumos y movimientos con tarejetas serán gratuitas. Además, los usuarios tendrán acceso permanente a canales de atención, incluso fuera del horario habitual de oficina, cuando algunas entidades financieras limitan la atención de sus centros de llamadas a determinados días y horarios.

Entre las nuevas obligaciones para los bancos y emisores constan:

• Enviar notificaciones gratuitas y en tiempo real sobre las operaciones realizadas.
• Remitir las alertas simultáneamente a través de al menos dos canales electrónicos independientes.
• Garantizar mecanismos para el bloqueo inmediato de tarjetas.
• Mantener canales de atención disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Tarjetas ya no tendrán información sensible impresa

Otro de los cambios tiene que ver con la información que aparece en las tarjetas físicas. La Junta de Regulación establece que estas ya no podrán emitirse con datos sensibles impresos, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).

“Para las compras por internet se implementarán mecanismos adicionales de verificación de identidad, sin costo para los usuarios”, señala la normativa.

Con estas medidas, la Superintendencia de Bancos, la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria y el Banco Central del Ecuador tendrán un plazo de seis meses para adecuar sus regulaciones e implementar las disposiciones correspondientes. 

Diana Davila